【调研】

研发与销售团队携手走访全球各地的产品安装现场，确认是哪些人群、在何种场景下、如何使用产品，并直接聆听客户的真实声音。通过这些流程，准确把握客户与现场的实际情况，探寻能够满足真正需求的解决方案。

【客户旅程地图】

通过理解并可视化客户从了解、选择到使用我司产品的各个阶段中，所产生的情绪与采取的行动等，来发现课题，并在团队内部实现认知共享。

【新产品规划表】

明确并梳理面向客户的提供价值与所需品质，进而推进产品开发工作。

【原型制作】

通过反复制作呈现设计方案的实物原型，搭建客观审视产品的视角，进一步深化设计思路；持续推进「提出假设—验证优化」的循环流程，最终打磨出更优质的产品，落地精细化制造。

【可用性测试】

在公司内部设定测试人员（模拟客户角色），根据实际安装产品时的操作状态与反馈表述，对产品进行评估，找出「难使用、不易理解」的问题，并确认是否满足需求。由开发、销售等相关人员共同实施，分析定量与定性的评估结果，并反馈至产品开发中。